مدیریت كيفيت فراگير (TQM ) چیست؟

مدیریت كيفيت فراگير (TQM) یا Total Quality Management یک نوع شیوه مدیریت است که تلاش و تمرکز خود رافقط بر روی کیفیت محصول یا خدمات نهایی معطوف نمی دارد، بلکه بصورتی فراگیر با توجه به چشم انداز (Vision) ، ماموریت (mission) ، اهداف (objects) و در راستای استراتژی (Strategy) کلان سازمان و برای رسیدن به وضعیت کیفی بهتر از بهترین رقیب در مورد مسائل اساسی وجوه سه گانه زیر:
 
1- خدمات (محصولات) : محصولات نهایی که به مشتری یا کارفرما عرضه می شود
2- فرآیندها: فرآیند کار در کلیه واحدهای تابعه سازمان
3- منابع انسانی: فرهنگ کاری، سازماندهی، رهبری، توانایی ها، بهسازی، انگیزش و هم افزایی
را مطالعه و بررسی کرده وسپس براساس تدوین یک استراتژی (Sub strategy) برای سنجش سطوح عملکرد فعالیت های شرکت و سازمانهای رقیب و تجزیه و تحلیل موانع و مشکلات و پتانسیل ها و فرصتهای قابل دسترسی و راههای حل مسئله، طرحهای عملی و اجرایی راتهیه وتنظیم میکند.
لازم به ذکر است که مدیریت کیفیت جامع TQM اولین بار توسط دکتر ادوارد دمنیگ آمریکایی پس ازجنگ جهانی دوم در ژاپن پی ریزی شد و در دو دهه گذشته بصورت گسترده ای در سایر جوامع صنعتی دنیا بکار گرفته شده است