مدیریت كیفیت فراگیر (TQM) چیست؟

18 خرداد 1396 نوشته شده توسط مدیر سایت
امتیاز دادن به این مطلب
(0 رای)

مدیریت كيفيت فراگير (TQM) یا Total Quality Management یک نوع شیوه مدیریت است که تلاش و تمرکز خود رافقط بر روی کیفیت محصول یا خدمات نهایی معطوف نمی دارد ...

مدیریت كيفيت فراگير (TQM ) چیست؟

مدیریت كيفيت فراگير (TQM) یا Total Quality Management یک نوع شیوه مدیریت است که تلاش و تمرکز خود رافقط بر روی کیفیت محصول یا خدمات نهایی معطوف نمی دارد، بلکه بصورتی فراگیر با توجه به چشم انداز (Vision) ، ماموریت (mission) ، اهداف (objects) و در راستای استراتژی (Strategy) کلان سازمان و برای رسیدن به وضعیت کیفی بهتر از بهترین رقیب در مورد مسائل اساسی وجوه سه گانه زیر:
 
1- خدمات (محصولات) : محصولات نهایی که به مشتری یا کارفرما عرضه می شود
2- فرآیندها: فرآیند کار در کلیه واحدهای تابعه سازمان
3- منابع انسانی: فرهنگ کاری، سازماندهی، رهبری، توانایی ها، بهسازی، انگیزش و هم افزایی
را مطالعه و بررسی کرده وسپس براساس تدوین یک استراتژی (Sub strategy) برای سنجش سطوح عملکرد فعالیت های شرکت و سازمانهای رقیب و تجزیه و تحلیل موانع و مشکلات و پتانسیل ها و فرصتهای قابل دسترسی و راههای حل مسئله، طرحهای عملی و اجرایی راتهیه وتنظیم میکند.
لازم به ذکر است که مدیریت کیفیت جامع TQM اولین بار توسط دکتر ادوارد دمنیگ آمریکایی پس ازجنگ جهانی دوم در ژاپن پی ریزی شد و در دو دهه گذشته بصورت گسترده ای در سایر جوامع صنعتی دنیا بکار گرفته شده است

4178 بار خوانده شده آخرین ویرایش در پنج شنبه, 18 خرداد 1396 17:57
مطالب بیشتر در این گروه: « اهمیت مشتری - مدیریت كیفیت »
برای ثبت نظر باید در سایت ثبت نام نمایید